用户协议

第一章总则

第一条 为保护用户合法权益，维护公开透明、公平有序的平台交易秩序，降低用户交易成本，提升用户体验，强化平台治理，依据相关法律法规、规范性文件以及爱迪收平台与用户之间签署的相关协议所确定的法律关系，制定本平台安全规则（以下简称“本规则”）。

第二条适用范围

本规则适用于使用爱迪收软件服务的用户安全行为规范和平台治理。

第三条 概念释义

(一)本规则所称的"安全事件"包括：

1．当事人触犯《中华人民共和国刑法》及《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为；

2．当事人故意或过失侵害他人人身权利的行为；

3．当事人故意侵害他人财产权利的行为；

4．违反平台正常安全交易秩序及危害公共安全的行为；

5．交通事故；

6．当事人违反交通法规或实施其他可能危害交通安全的行为；

7．其他影响平台用户安全的行为。

(二）本规则所指的“用户”，是指使用爱迪收及/或爱迪收平台所提供的有关服务的运输服务需求方、运输服务提供方及其他主体。本规则所称的“当事人”是指与安全事件有关的平台用户。

司机回收员：指提供货物运输服务的自然人，包括主驾驶员和副驾驶员（如有）。

运输服务需求方：指有货物运输需求的企业、其他法人组织、个体工商户、自然人等主体。

运输服务提供方：指承接并提供运输服务的主体，包括但不限于司机回收员、货运公司、物流公司及其他主体。

第四条基本原则

（一）依法依规原则：对于国家有关部门介入调查的安全事件，平台应当按照调查机关的要求提供证据材料，积极配合调查工作。

（二）量处适当原则：平台因安全事件依据本规则对平台用户采取措施的，必须以事实为依据，措施力度应当与平台用户行为性质、情节以及对其他平台用户安全的危害程度相当。

（三）公正公开原则：平台因安全事件对平台用户开展核查、采取措施的，应当公正、公开，尊重平台用户的人格尊严，充分保障平台用户的合法权益。

第五条处置原则

（一）平台用户在接受平台服务过程中因安全违规行为侵害其他用户权利的，平台应当依据本规则采取处置措施。

（二）平台用户曾因违规行为被采取处置措施，半年内再次违反本规则的，应当从重采取处置措施。

（三）平台用户因安全事件造成他人人身、财产损失的，应当赔偿损失。

1．平台用户的侵权行为造成他人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2．平台用户的侵权行为造成他人财物损毁的，应当按照损失发生时财物的市场价格予以赔偿。

（四）司机回收员在非订单服务过程中发生的安全事件，情节严重的，平台可参照本规则进行处理。

第六条平台用户处置措施的种类

平台应根据用户违规的实际情形，对其适用警告、暂停服务、永久停止服务，以及安全教育、签署安全承诺书等处置措施。

（一）警告：平台用户违反平台安全规则后，对其进行警示提醒，同时予以扣除相应的行为分。

（二）暂停服务：是指在指定期间内暂停平台用户在平台内的全部或部分服务资格或功能。

（三）永久停止服务：平台永久性的停止用户使用本平台服务。

（四）安全教育：对司机回收员决定安全教育，是指在对司机回收员暂停服务的同时，要求其参加线上或线下的安全教育，并在教育结束后视必要情况接受评估考核。

（五）安全承诺书：是指平台要求用户签订的书面安全承诺，是平台用户履行安全职责的基本保证。

警告、暂停服务、永久停止服务为主要处置措施，安全教育、签署安全承诺书为附加处置措施。对于平台用户违反本规则应当予以处置的，可单独给予或同时给予附加处置措施。

对平台用户采取安全处置措施的，应当计入平台用户档案，形成安全处理记录，司机回收员须完成制定内容的线上或线下学习教育，运输服务需求方须按要求阅读并理解平台用户规则。

第二章危害用户人身安全的行为及处理

第七条 平台用户在使用平台服务过程中，实施影响他人人身安全的行为，构成犯罪或被追究拘留及以上治安处罚责任的，永久停止服务；

第八条 平台用户涉嫌违法犯罪以及违反治安管理规定的，根据案件类别予以处置：

（一）公安机关立案的刑事案件：平台用户因安全事件涉嫌犯罪被公安机关立案侦查的，平台应当暂停其全部服务直至刑事诉讼终结，并视诉讼结果依照平台相关规则处理。

（二）公安机关受理的治安案件：平台用户因安全事件涉嫌违法被公安机关受理调查的，平台可以根据配合调查及防止危险发生的需要暂停其全部或部分服务至调查结束，并视公安机关调查结果依照平台相关规则处理。

第九条 平台用户对其他用户实施骚扰，包含但不限于猥亵、肢体触碰、偷拍、语言骚扰、侵犯隐私、信息违规等行为，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务；

第十条 平台用户在订单服务过程中出现冲突行为，发生推搡、辱骂谩骂等行为的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书。冲突中因过失导致人员伤亡的，情节较轻的，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第十一条 平台用户对其他用户实施限制自由、故意伤害、威胁恐吓、寻衅滋事等影响人身安全行为的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第十二条 订单服务过程中导致平台用户失联，予以警告并暂停服务1-30日、进行安全教育并签订安全承诺书。

第十三条 司机回收员如患有妨碍安全驾驶的疾病（器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹、精神病、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病等），不得提供订单服务。

其他影响订单履约的疾病：经核实司机回收员带病接单的，予以警告；导致订单内事故发生，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日，进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，或造成恶劣影响或严重后果的，永久停止服务。

第十四条 平台用户在装卸和搬运过程中，因过失导致其他人员伤亡的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日，进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第十五条 平台用户侵犯其他用户的人身权利，但未达到本规则第七条相应违法犯罪标准，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，或造成恶劣影响或严重后果的，永久停止服务。

第三章危害用户财产货物安全的行为及处理

第十六条 平台用户在使用平台服务过程中，实施影响其他用户财产或者货物安全的行为，构成犯罪或被追究拘留及以上治安处罚责任的，永久停止服务。

第十七条 平台用户发生抢夺、敲诈勒索、诈骗、盗取或者故意损毁货物财物，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第十八条 平台用户违规运输法律法规所禁止运输的危险品、违禁品、限运品等行为，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第十九条 司机回收员在订单服务过程中发生货物丢失、货物损毁、扣货、或者因货物导致的纠纷等情况，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书。

第二十条 司机回收员在订单服务过程中发生货物或者人员超载，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第二十一条 平台用户出现其他因货物财物导致的纠纷等情况，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第四章危害秩序安全的行为及处理

第二十二条 平台用户在使用平台服务过程中，实施危害公共安全或者影响平台经营秩序的，构成犯罪或被追究拘留及以上治安处罚责任的，永久停止服务。

第二十三条 平台用户向平台反映不满或诉求应通过平台工作人员、电话客服、在线客服等正当渠道进行，平台用户出现煽动闹事、散发不实言论、传播迷信邪教、传播传染病、扰乱社会秩序等其他危害公共安全行为的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第二十四条 司机回收员恶意投诉用户、扬言伤害、自残或扬言自残、扬言制造恐怖事件或扰乱公共秩序等行为的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书。

第五章 危害交通安全的行为及处理

第二十五条 平台用户实施交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪或其他影响驾驶安全的行为被追究拘留及以上治安处罚责任的，永久停止服务。

第二十六条 司机回收员应当确保车辆设备保持良好工作状态，对于车辆设备存在安全隐患的，应立即消除隐患，方可继续使用平台服务。订单中若因车辆设备安全隐患导致事故发生，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第二十七条 司机回收员在订单服务过程中发生交通事故致人员伤亡的，依据调查结果，应承担以下违规责任：

(一）致他人死亡或致3人及以上伤情严重的，司机回收员负次要及以下责任的，暂停其全部服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；负同等及以上责任的，永久停止服务。

(二)致3人以下伤情严重，负次要及以下责任的，需进行安全教育并签订安全承诺书；负同等及以上责任的，予以警告并暂停服务1-30天， 进行安全教育并签订安全承诺书。

(三)致人伤情较轻或轻微，负有责任的，需进行安全教育并签订安全承诺书。

(四)在一年内累计发生三次致人受伤或两次致人重伤的交通事故，永久停止服务。

(五)不配合处理交通事故或者失联的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第二十八条 司机回收员在订单服务过程中存在酒驾、醉驾、毒驾等危险驾驶行为的，永久停止服务。

第二十九条 平台用户在服务过程中存在药驾、追逐驾驶、抢夺方向盘等危险驾驶行为的，视情节严重程度，予以警告并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第三十条 为保护自身及他人生命财产安全，司机回收员在接单过程中应遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等道路交通安全相关法律法规，做到安全驾驶、文明行车，同时应尽到保障跟车人安全的义务，包括但不限于：开车前确认跟车人已上车并坐稳、提醒跟车人系安全带、确保安全带可用、按规定道路行驶、开车不分心、不疲劳驾驶、不抢行、不超速、不闯红灯、开车不玩手机、到路口及斑马线减速让行、停车时确保停车位置安全等。存在违反上述安全规则的，平台予以警告，视情节严重程度，并暂停服务1-30日， 进行安全教育并签订安全承诺书；情节特别严重的，永久停止服务。

第三十一条 司机回收员的连续驾驶时长累计满4小时的，应当一次性休息不少于20分钟；司机回收员一次性休息的时间不足20分钟或存在疲劳驾驶情形的，平台可对其予以警告或暂停其服务20分钟。

第三十二条 平台用户在订单过程中因存在违反交通安全法律法规的行为被交通管理部门处罚的，应承担其违规行为导致的处罚结果。